No hay una industria, a nivel internacional, que la pandemia no haya afectado de alguna manera en los últimos 15 meses, y el mundo de la belleza no fue una excepción, desde el cese de las visitas al salón hasta la paralización total de las compras de productos de belleza en los establecimientos minoristas. . A medida que los protocolos de Covid continúan mejorando y la vida comienza a volver a la "normalidad", está claro que la industria de la belleza no solo evolucionará para adaptarse a un nuevo entorno y atender mejor a sus clientes a corto plazo, sino que también necesitará adoptar medidas adicionales. cambios para operar con éxito a lo largo del tiempo. Mirabella analiza el futuro de los salones y qué esperar al comprar cosméticos a medida que salimos de la cuarentena y comenzamos a relacionarnos como comunidad nuevamente.
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La experiencia del salón del futuro
Las citas de peluquería y los servicios de spa se esforzarán por sobresalir con el saneamiento que conducirá a una experiencia más personalizada; sin embargo, actualmente está surgiendo una tendencia en estos espacios como lujos como revistas, café, etc. ya no están disponibles para garantizar la limpieza. Además, las prácticas de saneamiento que los empleados a menudo pasan por alto ahora son partes no negociables de la jornada laboral con certificaciones de fabricantes como Barbicide que se exhiben con orgullo en las estaciones de trabajo de los estilistas que muestran que se completó la capacitación adecuada durante el último año. Además, las estaciones de lavado de manos y los dispensadores de saneamiento sin contacto están apareciendo en masa en los espacios de salón y spa como precaución adicional.
Consultas virtuales previas a la cita
Dado que los salones y spas están abriendo actualmente a plena capacidad en la mayor parte de los EE. UU., aún se toman precauciones para garantizar el menor contacto posible y maximizar la eficiencia y la experiencia del cliente. Una gran cantidad de salones realizan consultas virtuales previas a la cita en lugar de reuniones en persona en un esfuerzo por eliminar la superposición de clientes, minimizar los errores de comunicación que podrían ocurrir con conversaciones enmascaradas en un entorno bullicioso y, en última instancia, eliminar el contacto innecesario. Además, este nuevo desarrollo permite a los estilistas planificar la mejor estrategia para un cambio de color de cabello o un nuevo corte antes de que llegue el cliente en persona. Este nuevo enfoque no solo se aplica al cabello y tratamientos para el cuidado de la piel, pero arte de maquillaje también. Las consultas virtuales brindan a los maquilladores tiempo suficiente para analizar en detalle la visión y las preferencias de una novia o de un asistente a un evento formal sin preocuparse por una posible contaminación o propagación de gérmenes al encontrarse cara a cara.
La espera terminó
Además de los esfuerzos para minimizar el contacto o la congregación de grandes grupos, los salones y spas optan por enviar mensajes de texto/llamadas de registro en lugar de sentarse en la sala de espera antes de los servicios. Si bien esto significa que los clientes estarán esperando en los automóviles o afuera antes de las citas, este es un momento fantástico para que los salones se vuelvan creativos.
"Nos encanta la idea de esta nueva experiencia personalizada creada después de registrarse en salones/spas". dice Miranda Coggins. "Nuestros minoristas ahora tienen la oportunidad de seleccionar una experiencia para los clientes. Hemos estado alentando a nuestros minoristas a utilizar nuestro Herramientas de marketing de Mirabella en formato digital para enviar con textos de confirmación de check-in para exponer la marca a los clientes mientras esperan. Estamos viendo que los salones brindan la versión digital de nuestra nueva hoja de Áreas problemáticas o el momento Mirabella para que los clientes piensen en los cosméticos antes de sentarse en la silla".Después de los servicios, la industria ahora está haciendo del seguimiento una prioridad con mensajes de texto y llamadas telefónicas que una vez más ponen los cosméticos en primer plano.
El futuro de la venta minorista de cosméticos
El efecto de la pandemia en la venta minorista de cosméticos en tiendas fue grave y dejó a los mejores profesionales de la industria trabajando para reimaginar las ventas de maquillaje tradicionales. La ocupación limitada, las estrictas precauciones de saneamiento y la imposibilidad de usar productos de prueba durante el Covid hicieron que comprar cosméticos en persona fuera una hazaña difícil, pero los minoristas han encontrado formas de hacer que esta experiencia de compra sea aún mejor y más personalizada. Si bien se ha producido un cambio hacia mayores ventas en línea, los minoristas están reconociendo formas creativas de mantener la magia de las compras en la tienda. Las consultas previas a la visita a través de teleconferencias o videoconferencias permiten al personal obtener productos y sombras para un visitante antes de que llegue en un esfuerzo por mantener las cosas sanitarias y también crear una visita totalmente personalizada.