Il n'y a pas une industrie, à l'échelle internationale, que la pandémie n'a pas affectée d'une manière ou d'une autre au cours des 15 derniers mois, et le monde de la beauté n'a pas fait exception, de l'arrêt des visites en salon à l'arrêt complet des achats de produits de beauté dans les établissements de vente au détail . Alors que les protocoles Covid continuent de se lever et que la vie commence à revenir à la "normale", il est clair que l'industrie de la beauté évoluera non seulement pour s'adapter à un nouvel environnement et mieux servir ses clients à court terme, mais devra également adopter d'autres changements pour fonctionner avec succès dans le temps. Mirabella se penche sur l'avenir des salons et à quoi s'attendre lors de l'achat de cosmétiques alors que nous sortons de la quarantaine et recommençons à nous mélanger en tant que communauté.
Salons
L'expérience du salon du futur
Les rendez-vous chez le coiffeur et les services de spa s'efforceront d'exceller avec un assainissement qui conduira à une expérience plus personnalisée ; cependant, une tendance émerge actuellement dans ces espaces comme des luxes comme les magazines, le café, etc. ne sont plus disponibles pour assurer la propreté. De plus, les pratiques d'assainissement que les employés négligent souvent sont désormais des éléments non négociables de la journée de travail avec des certifications de fabricants comme Barbicide fièrement affichées sur les postes de travail des stylistes montrant qu'ils ont suivi une formation appropriée au cours de la dernière année. De plus, les stations de lavage des mains et les distributeurs d'assainissement sans contact apparaissent en masse dans les salons et les spas par mesure de précaution supplémentaire.
Consultations virtuelles avant rendez-vous
Comme les salons et les spas ouvrent actuellement à pleine capacité dans la plupart des régions des États-Unis, des précautions sont toujours prises pour assurer le moins de contacts possible tout en maximisant l'efficacité et l'expérience client. Une abondance de salons organisent des consultations virtuelles avant rendez-vous plutôt que des réunions en personne dans le but d'éliminer le chevauchement des clients, de minimiser les erreurs de communication qui pourraient survenir avec des conversations masquées dans un environnement animé et, finalement, d'éliminer les contacts inutiles. De plus, ce nouveau développement permet aux stylistes de planifier la meilleure stratégie pour un changement de couleur de cheveux ou une nouvelle coupe avant que le client n'arrive en personne. Cette nouvelle approche s'applique non seulement aux cheveux et soins de la peau, mais art du maquillage aussi bien. Les consultations virtuelles donnent aux maquilleurs suffisamment de temps pour discuter en détail de la vision et des préférences d'une mariée ou d'un participant à un événement formel sans se soucier d'une éventuelle contamination ou propagation de germes lors d'une rencontre face à face.
L'attente est terminée
Poursuivant les efforts visant à minimiser les contacts ou les rassemblements de grands groupes, les salons et les spas optent pour l'enregistrement par SMS/appel plutôt que de s'asseoir dans la zone d'attente avant les services. Bien que cela signifie que les clients attendront dans les voitures ou à l'extérieur avant les rendez-vous, c'est un moment fantastique pour les salons de faire preuve de créativité.
"Nous adorons l'idée de cette nouvelle expérience personnalisée créée après l'enregistrement dans les salons/spas," dit Miranda Coggins. "Nos détaillants ont désormais la possibilité d'organiser une expérience pour les clients. Nous encourageons nos détaillants à utiliser notre Outils marketing Mirabella dans un format numérique à envoyer avec des textes de confirmation d'enregistrement pour exposer la marque aux clients pendant qu'ils attendent. Nous voyons des salons fournir la version numérique de notre nouvelle fiche sur les zones à problèmes ou le moment Mirabella pour faire réfléchir les clients sur les cosmétiques avant qu'ils ne s'assoient dans le fauteuil."Après les services, l'industrie fait désormais du suivi une priorité avec des SMS et des appels téléphoniques qui remettent la cosmétique sur le devant de la scène.
L'avenir de la vente au détail de cosmétiques
L'effet de la pandémie sur la vente au détail de cosmétiques en magasin a été grave et a laissé les meilleurs professionnels de l'industrie travailler à réinventer les ventes de maquillage de brique et de mortier. L'occupation limitée, les précautions d'hygiène strictes et l'impossibilité d'utiliser des produits de test pendant Covid ont rendu difficile l'achat de cosmétiques en personne, mais les détaillants ont trouvé des moyens de rendre cette expérience d'achat encore meilleure et plus personnalisée. Alors qu'un changement vers des ventes en ligne plus importantes s'est produit, les détaillants reconnaissent des moyens créatifs de conserver la magie des achats en magasin. Les consultations préalables à la visite par téléconférence ou vidéoconférence permettent au personnel de retirer les produits et les nuances d'un visiteur avant son arrivée dans le but de garder les choses hygiéniques et de créer une visite entièrement personnalisée.